게으름의 전당

개인적으로 LG Telecom(구 데이콤)의 웹하드 - http://www.webhard.co.kr 서비스를 베타 서비스부터 시작해서 지금까지 쭉 써 오고 있는데, 10여년 전 그 당시만해도 웹에 접속만 할 수 있으면 아무데서나 자료를 관리 할 수 있다는 점은 매우 신선하게 다가왔다. 이동식 저장매체가 변변치 않았던 탓도 있고 웹메일 서비스들의 용량도 크지 않아 마땅히 파일을 웹에 보관할 방법이 없었기 때문이다

파일을 적은용량이나마 백업 할 공간도 필요하던차에, 베타 서비스로부터 오늘날까지 적은용량이지만 꾸준히 사용하고 있다. 오늘도 별 생각없이(?) 접속 했다가 이런 레이어를 보았다

사실 이 팝업만 보고는 별 기대를 하지 않았다. 일반적으로 늘 그렇듯, '별 것아닌 일로 생색이나 내려나보다'했다. 그런데 내 웹하드의 용량이 내가 신청하고 사용하는 용량보다 훨씬 많아진 것을 보고 링크를 클릭해서 내용을 읽어보고서야 단지 생색내기가 아닌 정말 좋은 서비스라고 느끼게 되었다

위 표를 보면 알겠지만 2G를 5년간 사용한 사람에게는 1G의 추가 용량을 지급한다. 더구나 앞으로가 아닌 기존 고객에게도 모두 소급지급하겠다니, 이보다 더 좋을 수는 없어보인다. 100M 이용자의 경우 3년이면 150M를 추가로 이용 할 수 있다

개인적으로 한번 이용하기로 마음먹으면 대상이 크게 잘못하거나 문제가 생기거나 하지 않는한 이용 대상을 잘 바꾸지 않는 편이기도해서 웹하드도 그렇고 두루넷->하나로텔레콤->SK브로드밴드, KT 등 오랫동안 사용하는 경향이 있다

하지만 옛말에 '잡은 물고기에게는 먹이를 주지 않는다' 했던가. 별 기대도 없고, 혜택이라봐야 있으나마나 한게 전부인데 웹하드의 이런 서비스는 참 좋은 서비스의 예라고 생각된다

요즘은 무료 웹하드 업체도 많이 생기고, 대형 포털까지 거기에 가세한 모양이라 사실 경쟁이 힘들다. 그래서 이런 서비스를 실시 하는 것인지도 모른다. 하지만 이미 확보한 고객에 대한 지속적인 서비스야말로 이탈되는 고객을 막고 입지를 높일 수 있는 계기로서 이런 서비스가 업계전반에 늘어나길 바란다. 잠깐의 프로모션으로 고객을 끌어오고, 다시 고객이 이탈하는 소모적인 고객 빼앗기 경쟁보다는 기존의 장기 고객을 우대함으로써 고객의 이탈을 막고 충성도를 높이는 것이야말로 불필요한 소모성 경쟁을 줄이고 고객과 기업 모두가 만족 할 수 있는 길이되길 바란다